Бронирование туров, отелей и билетов в режиме онлайн сейчас доступно у многих туроператоров и агентств. Однако еще не все решаются воспользоваться такой возможностью, опасаясь за сохранность своих денег. Рамблер/Путешествия рассказывают, как покупать туры через интернет без риска для кошелька и нервной системы.

Какие документы и когда должны выдать?

Через интернет можно купить пакетный тур, в который в классическом варианте входят перелет, проживание, трансфер, страховка. Пакеты формируют туроператоры, которые, по закону о туристской деятельности, обязаны предоставить все необходимые документы заранее.

«Есть туры, по которым пакет документов можно загрузить сразу при бронировании. Но чаще оператор дает документы ближе к вылету. До вылета обязательно все документы должны быть на руках, в том числе выписанный билет (с номером от авиакомпании, а не подтверждением от оператора). Выдача документов в аэропорту практикуется с визовыми странами, если есть проблемы по срокам оформления визы. В регионах это происходит чаще, чем в Москве», — поясняет руководитель управления партнерских онлайн‑продаж «АльфаСтрахования» Кирилл Тихонов.

«Ваучер, билеты, страховку — весь пакет документов — вы получаете за несколько дней до вылета. Хочу обратить внимание, что время вылета, аэропорт, самолет могут быть изменены в любой момент. Агентство, где вы покупали тур, обязательно свяжется и предупредит вас об этом. Это может случиться, к сожалению, даже за несколько часов до вылета и полностью зависит от туроператора, а не от агентства», — рассказывают в Рамблер/Путешествиях.

Я купил тур, но деньги сразу не списались

Переживать в этом случае не стоит. Скорее всего, все дело в особенностях формирования пакетного тура.

«При покупке тура онлайн вы сразу получаете подтверждение, что оплатили тур и он находится на подтверждении у туроператора, а также договор. Подтверждение может занять несколько рабочих дней. В этот момент деньги у вас с карты не снимаются, а предавторизуются (то есть они у вас на счете, но заморожены в пользу агентства). После того как туроператор подтвердит поездку, вы получите об этом письмо, после чего деньги спишутся со счета», — поясняют в Рамблер/Путешествиях.

В отличие от туров, при покупке билетов или бронировании отелей онлайн, вы сразу же получаете подтверждение, и деньги с карточки списываются в момент покупки.

Я приехал в отель, а брони нет

Если вы бронируете отель онлайн, такая ситуация, конечно, возможна, но ее можно предотвратить. В сервисе Ostrovok.ru советуют перед поездкой запросить у сервиса внутренний номер бронирования и запросите подтверждение у отеля.

«Запросите подтверждение брони на бланке отеля или распечатку электронного письма от отеля с подтверждением. Так вы убедитесь, что отель получил ваше бронирование. Запишите все возможные контакты для связи с сервисом по бронированию. Обратите внимание и на способы связи: зачастую это не только телефон и почта. В Ostrovok.ru мы используем соцсети, мессенджеры, чат, — все эти каналы коммуникации позволят здорово сэкономить на звонках внутри роуминга. Наконец, установите мобильное приложение. Оно поможет быстро найти информацию по вашему бронированию, актуальные номера телефонов на месте», — советует Артем Кубаткин из команды маркетинга сервиса по бронированию отелей Ostrovok.ru.

Если все же бронь куда‑то потерялась, сохраняйте спокойствие и предоставьте сотруднику отеля максимально полную информацию о бронировании — подтверждающее письмо, имена всех участников поездки, категорию номера, внутренний номер брони.

«Свяжитесь со службой поддержки сервиса по бронированию, у которого вы приобретали услугу, — ведь вы заранее позаботились о контактах и скачали приложение. Сотрудники службы поддержки обязаны решить вашу проблему в кратчайшие сроки и разместить вас в отеле согласно бронированию. В крайнем случае вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше, но не ниже. Вы вправе требовать компенсации расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки», — добавляет Артем Кубаткин.

Если возникли проблемы с заселением в туре

Проблемы с размещением могут возникнуть и если вы купили пакетный тур. Конечно, и в этом случае лучше заранее все перепроверить, но непредвиденные ситуации все же возможны.

«Если не видят бронь, то сначала надо обратиться к принимающей компании, потом к агентству и оператору. В процессе выяснять, случилась какая‑то накладка в работе, и она решаема, либо турист столкнулся с недобросовестной компанией. Иногда агентства выдают ненастоящие документы, но тогда обычно весь пакет ненастоящий, а не только бронь. Иногда у операторов случается овербукинг, и тогда они должны предоставить отель той же категории и качества», — советует руководитель управления партнерских онлайн‑продаж «АльфаСтрахования» Кирилл Тихонов.

«Вам в первую очередь нужно обратиться в место, где вы купили тур. Также вам стоит позвонить туроператору (телефон горячей линии есть на всех документах полученных по туру), и, конечно, искать представителя оператора в отеле. Очень вероятно, что вам придется оплатить из своих денег сколько‑то ночей, пока туроператор разбирается с отелем, но вам их потом обязаны вернуть (скорее всего уже по приезде домой). Поэтому очень рекомендую иметь кредитную карту с нормальным лимитом, чтобы не портить себе отпуск из‑за непрофессионализма некоторых людей», — рекомендуют в Рамблер/Путешествиях.

А если туроператор обанкротится?

В 2014 году этот вопрос волновал едва ли не каждого туриста, который собирался в отпуск. Тогда с рынка ушли несколько крупнейших игроков, в том числе «Нева», «Лабиринт», «Верса» и «Южный крест». Сотни тысяч людей не смогли уехать на отдых или же не могли вернуться на родину — всех возвращала ассоциация «Турпомощь». Компенсаций за испорченный отдых потом добились очень немногие.

«На практике все деньги вернуть сложно. У оператора должен быть договор со страховой компанией, дающий фингарантии, но они не всегда покрывают все расходы туристов, и бывает, что возмещают 10—30 %, но иногда возвращаются и все деньги. Все зависит от конкретной ситуации. По срокам — это долго. Сейчас операторы формируют фонд ответственности, который предполагает большую защиту туриста при банкротстве оператора. Но этот фонд только с этого года формируется и пока еще не использовался», — говорит Кирилл Тихонов из «АльфаСтрахования».

Утешать в такой ситуации может только то, что после 2014 года громких банкротств на туристическом рынке больше не было, как и скандалов с обманутыми туристами. В Ростуризме утверждают, что после потрясений остались только добросовестные компании, которые в состоянии обеспечить россиянам достойный отдых.

Все фото: Shutterstock

Источник